Специалист по дистанционной работе с клиентами

• Знать свойства и характеристики продукции Дивизиона Консьюмер Хелс и представлять медицинским работникам и аптечным работникам рекламно-информационные материалы, должным образом утвержденные в рамках Дивизиона, направленные на повышение профессионального или научного уровня специалистов сферы здравоохранения, расширения их знаний о свойствах и характеристиках препаратов.
• Хорошо знать специфику вверенной территории, наличие основных медицинских и аптечных учреждений, фармацевтических организаций, занимающихся фармацевтической деятельностью, отслеживать появление новых клиентов на вверенной территории, вносить в систему CRM, налаживать партнерские отношения с ними, расширяя клиентскую базу Дивизиона. Регулярно обновлять информацию о клиентах в формате и в соответствии с процессом, принятом в Дивизионе. Нести ответственность за достоверность и корректность внесенной информации.
• Осуществлять перспективное планирование своей деятельности на еженедельной/ежемесячной основе, совершать дистанционные визиты (аудио, видео-звонки, рассылки) клиентам, согласно установленным и согласованным непосредственными или вышестоящим руководителем целям и задачам. Реализовывать планы активностей, в том числе с использованием бюджетных средств в соответствии с бизнес приоритетами Дивизиона и маркетинговым заданием цикла с целью информирования медицинских/фармацевтических работников о фокусных препаратах (в количестве аудио/видео звонков, мероприятий и иных активностей утвержденных компанией на текущий период).
• Посредством взаимодействия с сотрудниками соответствующих команд и согласно задачам цикла обеспечивать бесперебойное наличие препаратов Дивизиона в контрактованных и не контрактованных фармацевтических и аптечных организациях, представленность на полке для соответствующих препаратов. Осуществлять контроль за исполнением фармацевтическими и аптечными организациями своих обязательств по договорам (контролировать товарный запас, выкладку и пр.), выявлять причины нарушения клиентами своих обязательств, принимать меры по их устранению и предупреждению.
• Собирать, анализировать и предоставлять на регулярной основе информацию о рыночной ситуации на вверенной территории руководству и кросс-функциональным отделам (маркетинговый, медицинский, трейд-маркетинговый), определять план дополнительных действий для достижения финансовых и нефинансовых показателей, максимального использования потенциала вверенной территории для роста доли продукции Дивизиона. Осуществлять дистанционные визиты (аудио и видео звонки) в учреждения сферы здравоохранения ежедневно в течение рабочего дня согласно соответствующему плану в соответствии с положениями локальных актов работодателя. На каждом дистанционном визите выполнять установленную структуру визита, в рамках каждого дистанционного визита прилагать максимальные усилия для повышения профессионального уровня специалистов здравоохранения или предоставления информации, связанной с мониторингом безопасности лекарственных препаратов.
• Собирать от врачей и аптечных работников и далее представлять работодателю письменные согласия на обработку персональных данных врачей в порядке, установленном локальными актами работодателя.
• Расширять внутреннюю базу клиентов (территория охвата – РФ) медицинские работники/фармацевтические работники разного профиля.
• Самостоятельно планировать активности на вверенной территории и вести отчетность по проведенным действиям (количество аудио, видео визитов и иные активности в CRM).
• Обеспечивать качество проводимых дистанционных визитов на должном уровне согласно принятым критериям в компании.
• Участвовать в совместных дистанционных визитах с менеджером.
• Вести мониторинг и анализ информации о конкурентах или иной специфики на вверенной территории.
• Проводить обзвон клиентов с целью сообщения информации (информационный обзвон) и получения информации (опрос/анкетирование).

• Проводить и участвовать в медицинских событиях в дистанционном формате: конференции, симпозиумы, круглые столы.

• Внедрять лучшие практики и инновации в области дистанционного продвижения продуктов Дивизиона для всех брендов в соответствии с установленными требованиям компании.

• Высшее образование или средне-специальное в области медицины, фармацевтики или естественных наук; непрофильное высшее образование при наличии релевантного опыта в сфере продаж (предпочтительно дистанционный формат)
• Хороший уровень знаний терапевтических областей, фармацевтических препаратов и рынка
• Умение работать с большим объемом информации
• Знание и использование техник проведения очных или дистанционных визитов, мероприятий, инструментов выявления потребностей
• Отличные презентационные и коммуникационные навыки, умение проводить переговоры, способность убеждать
• Аналитическое мышление, способность структурировать информацию, составлять планы действий
• Способность достигать результат, самостоятельно находить и реализовывать возможности
• Умение работать в команде
• Способность к обучению и готовность повышать свой профессиональный уровень
• Знание пакета MS Office и практический навык работы на ПК
• Отличные навыки вербальной коммуникации (грамотная речь, хорошая дикция, умение задавать вопросы и умение слушать)
• Высокая организованность и стрессоустойчивость
• Соблюдение правил делового этикета

Постоянная ставка